7 dicas para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel com um software de gestão hoteleira

Março 16, 2023 Sini. M
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A tecnologia e a automatização na indústria hoteleira vieram para ficar. Após um período em que os hoteleiros se viram obrigados a responder a novas exigências através de soluções digitais devido à pandemia, a digitalização e automatização de processos vieram trazer uma experiência melhorada aos hóspedes, facilitar o trabalho dos hoteleiros, e sobretudo permitir o aumento das receitas.

Com a contínua procura de Portugal como destino turístico, é essencial os hotéis adotarem soluções para poderem oferecer experiências únicas e diferenciadas e continuar a atrair clientes, concentrando-se na inovação e numa comunicação mais personalizada.

E isto é possível utilizando um software de gestão hoteleira e os vários sistemas que pode integrar, entre eles: um PMS, um Channel Manager e uma ferramenta de gestão de receitas. De seguida, damos-lhe 7 dicas de como pode usar a tecnologia para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel e conseguir obter melhores resultados.

1. Utilize um Channel Manager

Como explicamos neste artigo, um Channel Manager – ou um gestor de canais – é uma solução essencial para o seu negócio, pois permite-lhe evitar overbookings, aumentar as reservas online, impulsionar as reservas diretas, automatizar as atualizações de preços, entre outras vantagens.

Através de uma ligação aos principais canais de reserva, há uma maior probabilidade de os viajantes reservarem consigo e tornarem-se clientes habituais.

2. Faça upselling.

Os upsells são uma excelente forma de melhorar a experiência do hóspede e de gerar mais receita. Ao usar um software de gestão hoteleira que permita ao hóspede fazer o check-in online e que esteja associado a um upselling automatizado, pode vender produtos, serviços ou recursos extra aos clientes mesmo antes da sua chegada.

Com esta opção, consegue complementar a estadia do hóspede com maior personalização e obter maior lucro. Alguns exemplos são o check-out tardio, transfer para o aeroporto, uma massagem no spa ou um quarto com melhor vista.

3. Receba mais reservas diretas através do motor de reservas.

O motor de reservas é outro sistema que deve integrar com o seu software de gestão hoteleira. Este sistema permite receber e processar reservas e informações de cartão de crédito através de um website, redes sociais e outros canais de marketing, dando assim maior possibilidade aos clientes de reservar consigo e fornece um meio adicional para captar reservas.

4. Gere relatórios com informações valiosas sobre os hóspedes

Com um PMS tem a possibilidade de gerar relatórios estratégicos com informações sobre os hóspedes, sobre a parte financeira e sobre o desempenho do hotel, o que lhe dá um maior controlo sobre os vários processos do negócio.

Isto pode ser muito útil, por exemplo, se quiser perceber qual o tipo de quartos que está a vender mais, ou qual o tipo de nacionalidades que mais recebe no seu hotel.

Com essa informação, pode querer estar presente em determinados canais para conseguir alcançar um certo tipo de hóspede: se tiver mais hóspedes dos Estados Unidos, será útil estar conectado à Expedia.

5. Crie relacionamentos com os hóspedes

A informação obtida a partir dos relatórios gerados pelo PMS permite-lhe também perceber as características dos hóspedes e adaptar a comunicação consoante as suas preferências e necessidades, o que é essencial para criar uma ótima relação com eles.

As suas decisões e a impressão que têm do seu hotel irá depender da forma como comunica antes, durante e após a sua estadia.

É importante criar uma estratégia de comunicação para gerar desde logo uma experiência positiva e consequentemente promover a fidelização dos clientes.

6. Ofereça vouchers de desconto

Como vimos no ponto anterior, a relação com os hóspedes e a sua fidelização é um aspeto essencial. Com um PMS conectado ao seu software de gestão hoteleira, enviar vouchers de desconto aos hóspedes é uma ótima estratégia para incentivá-los a voltar a fazer reserva no seu hotel, reforçando a sua relação com eles e a fidelização.

7. Aumente a sua presença online.

Com a tecnologia a ter um papel cada vez mais central na indústria hoteleira, a presença do seu hotel no digital é indispensável. Os telemóveis e computadores são, mais do que nunca, os principais meios de pesquisa dos viajantes quando procuram alojamentos para férias, pelo que deve investir na visibilidade da sua marca.

Redes sociais, estratégia de publicidade paga, marketing de conteúdo e landing pages são algumas das opções a considerar para divulgar o seu hotel e conseguir mais reservas.

Estas dicas têm em conta a importância cada vez maior da automatização para o dia-a-dia dos hoteleiros através de um software de gestão hoteleira e de outros programas para receção de hotel, sempre com o objetivo de simplificar processos, agilizar o trabalho diário e melhorar a experiência do hóspede.

Para além de deixar mais tempo para se focar nos seus hóspedes e na humanização da relação com eles, oferece-lhe também novas formas de obter mais receita e melhorar os resultados do seu hotel. Esperamos que as dicas lhe tenham sido úteis e que possa aplicá-las no seu hotel para surpreender os seus hóspedes atuais e atrair novos.

Todas as funcionalidades e sistemas referidos neste artigo estão disponíveis com o software de gestão hoteleira RoomRaccoon. Entre em contacto connosco e agende uma demonstração para perceber como podemos ajudá-lo a aumentar a taxa de ocupação do seu hotel!

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Sini. M

Sini is an accomplished Content Manager at RoomRaccoon. As an agency-hailed talent, her work brings a fresh creative flair to the world of SaaS. And she brings her very own brand of sass to the SaaS world. While not on the clock, Sini enjoys a glass of fine wine, and well, her privacy.

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